سياسة البيع والاسترجاع

أوًلا: سياسة البيع

نطاق المنتجات

تنطبق هذه السياسة على جميع منتجات أدوات النظافة المتوفرة في الشركة، وتشمل المنظفات، المطهرات، أدوات التنظيف.

تأكيد الطلب

• يتم تأكيد الطلب بعد التحقق من توفر المنتج واستلام الدفعة.
• إتمام عملية الشراء يُعد موافقة من العميل على الأسعار والسياسات والشروط المعتمدة.

الأسعار والدفع

• جميع الأسعار معروضة بالعملة المحلية ولا تشمل ضريبة القيمة المضافة حسب النظام.
• يحق للشركة تعديل الأسعار في أي وقت بدون إشعار مسبق، ويُعتمد السعر الظاهر عند إتمام الطلب.
• يتم قبول وسائل الدفع المعلنة فقط.

الشحن والتسليم

• يتم تجهيز الطلبات خلال المدة المحددة، وقد تختلف مدة التوصيل حسب المدينة وشركات الشحن.
• يتحمل العميل مسؤولية صحة بيانات عنوان التوصيل.
• لا نتحمل مسؤولية التأخير الناتج عن شركات الشحن أو الظروف الطارئة.

ثانيًا: سياسة الاسترجاع والاستبدال

نظراً لخصوصية منتجات النظافة والتعقيم، وحفاظاً على سلامة العملاء، فإن سياسة الاسترجاع تخضع للضوابط التالية:

1- المنتجات القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات خلال ٣ أيام من الاستلام فقط في الحالات التالية:

• وصول المنتج تالفًا أو متضرراً أثناء الشحن.
• وجود خلل مصنعي واضح.
• يجب تقديم فيديو وصور توضح الحالة فور الاستلام.

2- المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لأسباب صحية، لا يُسمح باسترجاع أو استبدال منتجات أدوات النظافة في الحالات التالية:

• فتح العبوة أو إزالة الملصقات الأصلية.
• استخدام المنتج ولو بشكل جزئي.
• المنتجات ذات الطبيعة الصحية أو الشخصية والتي لا يمكن إعادة بيعها بعد فتحها.
• المنتجات المخفضة أو التي ضمن عروض خاصة (إلا في حال وجود خلل مصنعي).

3- طريقة الاسترجاع

• يتوجب على العميل التواصل معنا عبر القنوات الرسمية وتوضيح سبب الاسترجاع مرفقًا بالصور خلال المهلة المحددة.
• بعد الموافقة على الطلب، يتم تحديد طريقة الاسترجاع عبر شركة الشحن أو عبر تسليم مباشر (حسب المنطقة).
• يتم فحص المنتج قبل قبول عملية الاسترجاع.

4- استرداد المبلغ

• يتم استرداد المبلغ بعد استلام المنتج والتأكد من حالته.
• يُعاد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع خلال مدة (٧–١٤) يو ًما عمل.
• قد يتم خصم رسوم الشحن أو أي رسوم أخرى في حال عدم وجود خطأ من المتجر.

ثالثاً: التواصل

لأي استفسارات أو طلبات دعم، نرجو التواصل عبر:

• البريد الإلكتروني: info@cleantools.com.sa
• الرقم المخصص لخدمة العملاء: +966530770805
• أو حسابات المتجر الرسمية.